Obchodní podmínky prodeje vstupenek

Světelné parky Story of Lights · Česká republika · sezóna 2026/27
DECOLED s.r.o.

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují prodej vstupenek na akce ve světelných parcích provozovaných pod značkou Story of Lights na území České republiky.

Prodávajícím a pořadatelem akcí je:

Podmínky se vztahují výhradně na prodej vstupenek. Prodej zboží v našem e-shopu upravují samostatné obchodní podmínky dostupné na decoled.cz.

Právní vztah mezi vámi a námi se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Jste-li spotřebitel s bydlištěm v jiném členském státě Evropské unie, volba českého práva vás nezbavuje ochrany, kterou vám poskytují kogentní předpisy státu vašeho obvyklého pobytu (čl. 6 odst. 2 nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008, Řím I).

Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce. Podmínky vydáváme také ve slovenštině, němčině, maďarštině a chorvatštině; každá jazyková verze se vztahuje na prodej v příslušné zemi a uvádí prodávajícího, který v této zemi vstupenky prodává.

Podmínky můžeme měnit. Pro již uzavřenou smlouvu platí vždy znění účinné v okamžiku nákupu; to znění vám zašleme na vyžádání.

2. Co znamenají pojmy v těchto podmínkách

3. Prodej probíhá přes platformu ENIGOO

Vstupenky prodáváme svým jménem a na svůj účet prostřednictvím ticketingové platformy provozované společností ENIGOO s.r.o., IČO 08750823, se sídlem Hlaváčova 207, Zelené Předměstí, 530 02 Pardubice.

Kupní smlouvu na vstupenku uzavíráte s námi. ENIGOO není prodávajícím ani pořadatelem — provozuje aplikaci a zajišťuje zpracování plateb.

Použitím aplikace vzniká vedle smlouvy s námi ještě samostatný vztah mezi vámi a společností ENIGOO, který se řídí jejími podmínkami užívání aplikace. Ty jsou dostupné v nákupním procesu. V otázkách nákupu vstupenky mají přednost tyto naše podmínky.

Kdo co řeší:

Za splnění všeho, co se týká Akce a vstupenky, odpovídáme my. Nepřenášíme tuto odpovědnost na provozovatele aplikace.

4. Objednávka, uzavření smlouvy a cena

Vstupenky se prodávají online na storyoflights.eu a na pokladně v místě konání Akce. Ceny a dostupné typy vstupenek jsou vždy uvedeny u konkrétní Akce.

Online nákup probíhá tak, že vyberete Akci, termín a typ vstupenky, vyplníte objednávkový formulář a odešlete objednávku tlačítkem s označením platby. Údaje můžete až do odeslání kontrolovat a opravovat.

Kupní smlouva je uzavřena okamžikem úhrady vstupného. Uzavření smlouvy vám potvrdíme e-mailem.

U každé Akce je uvedena cena vstupenky a manipulační poplatek. Poplatek je nevratný a pokrývá náklady na provoz ticketingového systému, administrativní zpracování prodeje, změny rezervací a zpracování vratek. Při nákupu na pokladně je poplatek již součástí uvedené ceny.

Všechny ceny uvádíme včetně daně z přidané hodnoty. Sazba DPH na vstupné v České republice činí 12 %.

Vstupné hradíte platební kartou nebo bankovním převodem. Platební služby zajišťuje společnost Adyen N.V., se sídlem Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Amsterdam, Nizozemsko, registrační číslo 34259528. Neodpovídáme za náklady vyplývající ze vztahu mezi vámi a vaší bankou.

Daňový doklad vám zašleme elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

5. Dodání vstupenky

Vstupenku vám zašleme elektronicky na e-mailovou adresu z objednávky, nejpozději do 24 hodin od zaplacení. Vstupenky nezasíláme poštou.

Po zaplacení si prosím zkontrolujte doručení i obsah vstupenky — název Akce, místo, datum a čas vstupu, typ a počet vstupenek. Pokud vstupenku neobdržíte, ozvěte se nám bez zbytečného odkladu, nejpozději den před konáním Akce; při nákupu v den konání Akce ještě týž den. Kontakt je vstupenky@storyoflights.cz.

Neodpovídáme za nedoručení způsobené na vaší straně — zejména chybně zadanou e-mailovou adresou, plnou schránkou nebo spamovým filtrem. V takovém případě vstupenku rádi zašleme znovu.

6. Typy vstupenek, slevy a permanentky

U každé Akce mohou být v prodeji různé typy vstupenek. Jejich rozsah a cena jsou uvedeny v nákupním procesu.

Zlevněné vstupenky

Kupujete-li zlevněnou vstupenku (dětskou, seniorskou, rodinnou, pro držitele průkazu ZTP a podobně), musíte nárok na slevu doložit při vstupu. Podmínky jsou uvedeny u konkrétní Akce a v Návštěvním řádu. Pokud nárok nedoložíte, můžeme vstup neumožnit; v takovém případě máte možnost doplatit rozdíl do plné ceny.

Permanentky

Permanentka je vystavena na jméno a je nepřenositelná. Prodává se pouze online, protože při nákupu uvádíte jméno držitele. Při každém vstupu ověřujeme totožnost držitele podle dokladu totožnosti.

Jméno držitele zpracováváme výhradně za účelem kontroly oprávněnosti vstupu — viz článek 13. Doklad totožnosti si nekopírujeme ani neukládáme, pouze do něj při vstupu nahlédneme.

7. Vstup na Akci a Návštěvní řád

Podmínkou vstupu je předložení platné vstupenky ke kontrole. Vstupenku lze předložit elektronicky v telefonu nebo vytištěnou.

Vstupenka platí pro jeden vstup na Akci v den a čas na ní uvedený. Nevyužijete-li vstupenku v uvedeném termínu, propadá bez nároku na vrácení vstupného. Je-li na vstupence uveden časový vstup, dostavte se prosím v uvedeném rozmezí; kapacita v jiných časech nemusí být dostupná.

Vstupenka se stává neplatnou, pokud je poškozená nebo změněná tak, že ji nelze ověřit, nebo pokud byla již použita. Za vstupenku poškozenou, ztracenou nebo odcizenou po doručení neposkytujeme náhradu; ozvěte se nám a pokusíme se ji zaslat znovu.

Neodpovídáme za pravost vstupenek zakoupených mimo storyoflights.eu a mimo oficiální pokladny.

Nákupem vstupenky se zavazujete dodržovat Návštěvní řád platný pro danou Akci. Návštěvní řád je dostupný v nákupním procesu a v místě konání Akce a tvoří nedílnou součást smlouvy.

8. Odstoupení od smlouvy

Smlouva o vstupence na Akci je smlouvou o využití volného času, přičemž plnění — tedy účast na Akci — poskytujeme k určenému datu nebo v určeném období.

Podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku proto u takové smlouvy nemáte právo odstoupit ve lhůtě čtrnácti dnů bez udání důvodu podle § 1829 občanského zákoníku. Toto ustanovení vychází z čl. 16 písm. l) směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU.

Tím není dotčeno vaše právo na vrácení vstupného při zrušení nebo změně Akce podle článku 9, ani práva z vadného plnění podle článku 10.

9. Provoz parku, uzavření a zrušení Akce

Světelný park je v provozu po celou sezónu v termínech uvedených u dané Akce. Vstupenka platí na den a čas, které jsou na ní uvedeny.

Krátkodobé uzavření parku

Provoz parku probíhá venku a je závislý na počasí. Musíme-li park krátkodobě uzavřít nebo provoz přerušit — zejména kvůli povětrnostním podmínkám ohrožujícím bezpečnost návštěvníků (vichřice, sněhová vánice, námraza, bouřka), technické poruše nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci — vstupenka zůstává v platnosti a můžete ji uplatnit v kterýkoli jiný provozní den téže sezóny v témže parku.

Nárok na vrácení vstupného v tomto případě nevzniká. Vaše plnění tím neztrácíte: protože park je otevřen po celou sezónu, návštěvu lze bez dalšího přesunout na jiný termín. O uzavření informujeme na webu Akce a na kontaktní údaje uvedené při nákupu.

Byli-li jste v době přerušení provozu již v parku, platí totéž — vstupenku uplatníte v jiný provozní den sezóny.

Jediná výjimka: nezbývá-li v sezóně už žádný provozní den, na který byste vstupenku mohli uplatnit — typicky když je uzavřen poslední den sezóny a vstupenka byla na něj — vrátíme vám vstupné. Nárok uplatněte do 30 dnů od posledního plánovaného dne sezóny.

Nevyužitá vstupenka z důvodů na vaší straně

Nemůžete-li se na Akci dostavit z důvodů na vaší straně — nemoc, změna plánů, dopravní komplikace nebo počasí, které provozu parku nebrání — vstupenka propadá a vstupné se nevrací. Vstupenku můžete převést na jinou osobu; to neplatí u permanentky, která je vystavena na jméno.

Změna termínů sezóny nebo místa konání

Vyhrazujeme si právo změnit program, provozní dobu, termíny sezóny nebo místo konání Akce. Vstupenka zůstává v platnosti pro upravené termíny či nové místo. Nelze-li ji uplatnit v žádném z náhradních termínů dané sezóny, můžete požádat o vrácení vstupného; žádost uplatněte do 30 dnů ode dne, kdy jsme změnu oznámili.

Zrušení Akce

Zrušíme-li Akci pro celou sezónu, nebo bude-li park uzavřen tak, že vstupenku nelze uplatnit v žádném provozním dni sezóny, máte právo na vrácení vstupného. Můžete si místo něj zvolit poukaz na budoucí nákup — volba je na vás. Nárok uplatněte do 30 dnů ode dne, kdy jsme zrušení oznámili, nejpozději však do 30 dnů po posledním plánovaném dni sezóny.

Manipulační poplatek vracíme spolu se vstupným pouze v případě zrušení podle předchozího odstavce.

Permanentky

Permanentka opravňuje k opakovanému vstupu po celou sezónu. Krátkodobým uzavřením parku podle tohoto článku se doba její platnosti neprodlužuje, protože počet vstupů není omezen a návštěvu lze uskutečnit v jiný provozní den.

10. Reklamace

Máte-li k vstupence nebo k Akci výhradu, ozvěte se nám na vstupenky@storyoflights.cz nebo telefonicky. Reklamaci můžete uplatnit také prostřednictvím platformy, přes kterou jste nakupovali.

Reklamaci můžete podat i na formuláři, který tvoří přílohu 2 těchto podmínek. Formulář není povinný.

Přijetí reklamace vám potvrdíme do 3 dnů. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení vás vyrozumíme e-mailem.

Čím reklamaci vyřídíme

Vstupenka není zboží — je to právo vstoupit na Akci, která se koná v určeném místě a čase. Proto ji nelze opravit ani vyměnit za jiný kus. Je-li reklamace oprávněná, postupujeme v tomto pořadí:

1. Vydáme novou vstupenku. Jde-li o odstranitelnou vadu — nečitelné údaje, nedoručení, chybný QR kód — zašleme vám novou, nejpozději hodinu před vaším příchodem.
2. Nabídneme náhradní termín. Není-li vydání nové vstupenky možné, uplatníte vstupenku v kterýkoli jiný provozní den téže sezóny v témže parku.
3. Vystavíme poukaz v hodnotě zaplaceného vstupného, není-li možné ani jedno z předchozího. Poukaz platí 24 měsíců a lze jej uplatnit na kteroukoli naši Akci.

Vstupné v penězích nevracíme, s výjimkou případů uvedených v článku 11. Důvodem je povaha plnění: park je v provozu po celou sezónu, takže návštěvu lze vždy uskutečnit v náhradním termínu, a zrušená návštěva tedy neznamená, že jste o plnění přišli.

Je-li reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním. O jejich proplacení požádejte nejpozději do jednoho měsíce od vyřízení reklamace.

11. Vrácení vstupného

Vstupné vracíme stejným způsobem, jakým jste platili. Při platbě kartou vracíme na účet spojený s kartou, při převodu na účet, ze kterého platba přišla. Jiný způsob si můžeme dohodnout.

Vstupné vrátíme do 14 dnů ode dne, kdy nárok na vrácení vznikl, případně kdy jsme reklamaci uznali.

Vracíme-li vstupné za část objednávky, vracíme poměrnou částku odpovídající vráceným vstupenkám.

12. Zpětné vyžádání platby u banky

Máte-li k platbě výhradu, ozvěte se prosím nejprve nám — chybu opravíme rychleji, než jakýkoli bankovní proces.

Vyžádáte-li si zpět platbu u své banky (tzv. chargeback), aniž byste nám dali možnost věc vyřešit, považujeme to za porušení platebních povinností a jsme oprávněni vstupenku zneplatnit. O tomto kroku vás vždy předem vyrozumíme.

13. Zpracování osobních údajů

Správcem vašich osobních údajů je DECOLED s.r.o., IČO 25683853, se sídlem Fráni Šrámka 18, 150 00 Praha 5. Kontakt ve věcech ochrany údajů: vstupenky@storyoflights.cz.

Co zpracováváme a proč

Komu údaje předáváme

Vaše údaje zpracovávají pro nás tito zpracovatelé:

• ENIGOO s.r.o., IČO 08750823, Hlaváčova 207, 530 02 Pardubice — provoz ticketingové platformy
• Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Amsterdam, Nizozemsko — zpracování plateb
• poskytovatelé IT, účetních a e-mailových služeb

Údaje nepředáváme mimo Evropský hospodářský prostor.

Vaše práva

Máte právo na přístup k údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu. Uplatněte je na vstupenky@storyoflights.cz.

Máte také právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz.

Cookies a obdobné technologie

Tento oddíl je zároveň našimi zásadami cookies. Odkazuje na něj lišta, kterou vidíte při první návštěvě webu.

Mluvíme záměrně o cookies a obdobných technologiích, protože část údajů neukládáme do cookies, ale do úložiště prohlížeče. Právně je to totéž — § 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb. i směrnice ePrivacy mluví o ukládání informací do koncového zařízení, ne o cookies jako technologii.

Rozlišujeme čtyři kategorie:

• Nezbytné — bez nich web nefunguje. Ukládají se bez souhlasu, protože je nelze vypnout.
• Analytické — měří návštěvnost a chování na webu. Jen se souhlasem.
• Marketingové — měří účinnost reklamy. Jen se souhlasem.
• Preferenční — pamatují si vaše nastavení, například jazyk. Jen se souhlasem.

Analytické ani marketingové nástroje zatím na webu nasazené nemáme. Jakmile je nasadíme, doplníme je do této tabulky dřív, než je spustíme, a budeme je ukládat pouze na základě vašeho souhlasu.

Obsah z cizích serverů

Některé prvky webu se načítají ze serverů třetích stran, které se tím dozvědí vaši IP adresu. Týká se to písem Google Fonts a náhledových obrázků videí ze serverů YouTube.

Jak souhlas odvolat

Volbu můžete kdykoli změnit odkazem Nastavení cookies v patičce webu. Odvolání souhlasu nemá vliv na zpracování, které proběhlo předtím. Cookies můžete také smazat přímo v prohlížeči.

14. Mimosoudní řešení sporů a dozor

Nejsme-li schopni vyřešit spor přímo, máte jako spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát — oddělení ADR
Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.cz · web: adr.coi.cz

Návrh můžete podat do jednoho roku ode dne, kdy jste u nás poprvé uplatnili právo, které je předmětem sporu. Řízení je pro vás bezplatné.

Dozor nad dodržováním předpisů na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, dozor v oblasti ochrany osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů a živnostenskou kontrolu příslušný živnostenský úřad.

Evropská platforma pro řešení sporů online (ODR) byla zrušena nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2024/3228 a ukončila provoz 20. července 2025. Odkaz na ni jsme proto z podmínek odstranili.

15. Závěrečná ustanovení

Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo nevymahatelné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

Smlouva se uzavírá distančním způsobem. Náklady na použití prostředků komunikace na dálku si hradíte sami a neliší se od běžné sazby vašeho poskytovatele.

Smlouvu i tyto podmínky archivujeme elektronicky a na vaši žádost vám je zašleme na e-mail.

Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem zveřejnění a nahrazují dosavadní úpravu prodeje vstupenek obsaženou v obchodních podmínkách DECOLED s.r.o. pro internetový obchod. Znění účinné v okamžiku vašeho nákupu vám zašleme spolu s potvrzením objednávky.

Příloha 1 — Formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte a odešlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. U vstupenek na Akci s určeným termínem se právo na odstoupení ve čtrnáctidenní lhůtě neuplatní — viz článek 8.

Příloha 2 — Formulář pro reklamaci vstupenky